یک فروشگاه آنلاین با حجم بالای درخواست‌های پشتیبانی روبه‌رو بود؛ زمان انتظار مشتریان طولانی و هزینه تیم پشتیبانی رو‌به‌افزایش. دیباچین یک دستیار هوشمند مبتنی بر مدل‌های زبانی طراحی و پیاده‌سازی کرد که به‌صورت خودکار و شبانه‌روزی به مشتریان پاسخ می‌دهد.

چالش

حجم بالای پیام‌های تکراری درباره وضعیت سفارش، بازگشت کالا و پیگیری مرسوله، تیم پشتیبانی را اشباع کرده و زمان پاسخ را به بالای چند ساعت رسانده بود.

راهکار ما

  • دستیار گفت‌وگومحور با درک زبان طبیعی فارسی برای پاسخ دقیق به سؤالات
  • اتصال به سامانه سفارش‌ها برای پاسخ لحظه‌ای درباره وضعیت و کد رهگیری
  • داشبورد تحلیلی برای پایش مکالمات، موضوعات پرتکرار و رضایت مشتری
  • انتقال هوشمند به اپراتور انسانی در موارد پیچیده

نتیجه

پس از استقرار، بخش بزرگی از درخواست‌ها به‌صورت خودکار و در چند ثانیه پاسخ داده شد؛ زمان پاسخ‌گویی به‌طور چشمگیری کاهش یافت و رضایت مشتریان افزایش پیدا کرد.